什么才是宰客？别被情绪带偏，更别让正常翡翠商，替黑心人背锅
[{“rank”:13,“text”:“比传统意义上的宰客还更不堪。现在自媒体上做一整套反宰客的表演，他不用证明自己专业，他只需要证明别人都坏；他不用把货讲透，只要把同行都讲脏。\n他们天天演自己有良 心，演自己替客户说话。每次行业里有一个很好用的招数，那就是先把竞争者树立成宰客的黑心商家，然后自己站出来，假模假样地替客户发声。这招成本很低，你不用讲货，不用讲专业，也不用讲成本，也不用讲自己的服务能 力。你只要一句话，就是别人都在坑你，只有我在保护你，马上就能够站在道德的高点。客户一听，他也容易有情绪，因为谁都怕自己花了钱，然后最后成了别人嘴里的冤头。所以这种话术其实特别容易传播的。\n但问题是什 么叫宰客？如果这个概念都没有讲清楚，你张嘴就扣帽子，最后被伤害的其实不一定是黑心商家，反而可能是那些按照正常商业逻辑去做事的老实人。现在很多人就有一种很粗暴的判断：你报得比我想象中的贵，就是宰客；你赚 了我不知道多少，就是宰客。这合理吗？当然不合理。贵不等于宰客，有利润也不等于黑心。报价高，也不自动等于是道德有问题。\n你看，一个商人做生意，本来就是有成本。货品有成本，找货有成本，判断有成本，时间有 成本，资金有成本，承担看错货、压错货、卖不掉，还有行情波动的风险，这也是成本。就更别说翡翠还是那种典型的非标准品。所以一个商人，他就是基于自己的货品成本，还有渠道能力、判断能力、时间投入、服务投入，再 加上自己预设的合理利润，他报出一个价格，希望卖一个好价钱，这本身就是正常商业。可我可以不买，可以嫌贵，可以比价，可以还价，可以转身离手，也可以说这个价格不适合我，但你不能因为自己不接受这个价格，你就立 刻把对方定性成为宰客。这不是在保护消费者，这是把一次没谈成的交易硬生生地上升成一次道德审判。\n这里面有一个很重要的商业常识：报价不是罪证，成交才是共识。商家报一个价格，是他的商业表达；客户接不接受， 是另一回事；最后真正成交的价格，才是双方在信息、判断、需求、预算和信任之间达成的结果。我们甚至可以举一个更明显的例子：如果成交价格超出了某些人的心理预期就叫宰客，那拍卖市场是不是天天都在宰客？你看很多 艺术品、珠宝、高端翡翠，在拍卖场上都可能拍出远超普通人能理解的价格，有时候甚至会超出估价，超出行内人的预期。但它不天然等于宰客，因为那个价格不是靠偷偷隐瞒、恶意误导，然后剧本表演制造出来的，它是在规则 公开、信息披露、多人竞价、买方自主判断的环境里面被市场推出来的。你可以说它贵，可以说你不理解，可以说你不会买，但你不能因为它超出你的预期，你就说它是在宰客。高端翡翠市场也是一样。\n有些货，商家想要更 高的利润，并不天然不合理，因为它背后可能有更高的拿货难度，还有更长的找货周期、更强的判断门槛、更大的资金压力，还有更稀缺的资源位置。也可能只是因为市场上面确实有人愿意为它付出更高的价格。市场能接受的高 溢价，那本身就是价格形成的一部分。真正的问题不在于它贵，而在于这个贵是怎么形成的。如果一件货的优点、缺点、价格逻辑，还有风险边界都摆在明处，那客户仍然愿意去买，那叫市场共识；如果一件货是靠隐瞒瑕疵、夸 大价值、制造恐惧，然后表演良心，偷走客户的判断来成交，那才叫宰客。\n所以判断宰客，不能只看价格高低，要看到这个高价背后，是正常的商业溢价，还是恶意的信息抽空。正常利润来自成本、风险、专业和服务；宰客 利润来自欺骗、误导、表演和做局。这是两回事，一个是商业，一个是收割。\n说到这里，还得再往前说一步。因为今天这个行业里，有一种现象比传统意义上的宰客还更不堪，就是有些人先在自媒体上做一整套反宰客的表演 。他们天天演自己有良心，演自己替客户说话，演自己最痛恨黑心商家，演全行业都在骗你，只有他是例外。那表面上看，他像是在保护客户，实际上他是在利用客户的恐惧，建立客户对自己的盲目信任。这也是一种宰客，而且 是更隐蔽的。\n过去的宰客是把货讲得很好，现在更隐秘的宰客，就是先把自己讲得很好。过去靠的是货品信息差，现在有些人靠的是什么？道德人设差。他不先给你讲货，他先给你讲敌人；他先说同行都黑，他说商家都坏， 他说客户太可怜了，他说自己看不下去了。等你相信他不是商家，而是朋友；不是卖货的人，而是替你出头的人，他真正的生意才暗中开始。这是一种很便宜的情绪生意。他不用证明自己专业，他只需要证明别人都坏；他不用把 货讲透，只要把同行都讲脏；他不用建立客户的判断力，就只要让客户觉得离开他就会被坑。\n所以最危险的坏人，都不一定看起来像坏人。他甚至可以天天骂坏人，骂得比谁都狠，因为他很清楚，今天最便宜的流量就是正义 感，最容易成交的信任就是那句“我是来救你的”。但真正为客户好的人，不是只会骂同行。真正为客户好的人，至少会把几件事讲清楚：这件货好在哪里，落在哪里，价格为什么这么高，风险在哪里，适合谁，不适合谁，客户 现在该不该买。这才叫尊重客户，不是把客户哄上头，而是让客户看清楚。\n如果一个人只会煽动情绪，不会澄清边界；只会塑造敌人，不会讲清逻辑；只会表演立场，而不去暂时判断，那他大概率不是在帮客户清醒，他是在 帮客户上头。\n所以这件事一定要说清楚：反对宰客，不等于反对利润；保护客户，不等于羞辱商人；追求透明，不等于把所有正常报价都打成黑心。一个行业如果最后发展到谁敢正常报价谁就要被骂，谁承认自己要赚钱谁就 要被打成坏人，谁老老实实地按照商业规律做事，谁就要替那些真正的黑心人背锅，那这个行业不会变得更干净，它只会变得更虚伪。因为老实人会越来越难，专业的人不敢讲利润，认真做事的人不敢正常报价，最后留下来的， 反而可能是那些最会演的人，嘴上最良心，姿态最高，说话说得最漂亮。可一旦到了真的讲货品、利润、风险这些实实在在的问题上，未必比谁都干净。\n所以我写这篇东西，不是替黑心商家说话。黑心商家该骂，当然要骂； 真正的欺骗该揭穿，当然要揭穿。我只是想把边界重新讲明白：正常报价不该被污名化，合理利润不该被妖魔化，高端翡翠的市场溢价不该被简单说成宰客。客户当然要防坑，但防坑不是把一切价格都理解成为坑，更不是把一切 商人都理解成为敌人。真正该反对的，从来不是高价，而是假信息支撑下的高价；真正该保护的，也不只是客户的钱包，还有客户的判断力，也包括那些愿意老老实实做生意的人这种生存空间。\n报价不是罪证。如果客户不接 受你的价格，你就叫做宰客，那最后被消灭的不是黑心商家，而是所有还愿意正常做生意的老实人了。贵不等于宰客，欺骗才是。关注翡翠小洁，看懂翡翠市场。”}]